POLITIKA PRIVATNOSTI
Ova Politika privatnosti uređuje način na koji Petra Puntarić brand & media, obrt za usluge prikuplja, koristi, obrađuje, čuva i štiti osobne podatke korisnika web stranice, potencijalnih i postojećih klijenata te drugih osoba koje stupaju u kontakt s nama ili koriste naše usluge. Privatnost i zaštita osobnih podataka važan su nam dio poslovanja. Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo na pošten, transparentan i zakonit način, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim propisima.1. Voditelj obrade
Voditelj obrade osobnih podataka je: Petra Puntarić brand & media, obrt za usluge Ukronska ulica 21a 10000 Zagreb OIB: 44772695439 E-mail: petrapuntaric.media@gmail.com U ovoj Politici privatnosti izrazi „mi“, „nas“, „naš“ i „voditelj obrade“ odnose se na navedeni obrt. Službenik za zaštitu podataka nije imenovan jer za obrade koje provodimo ne postoji obveza njegova imenovanja.2. Načela obrade osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo u skladu s temeljnim načelima zaštite osobnih podataka. To znači da podatke:- prikupljamo zakonito, pošteno i transparentno
- prikupljamo samo za određene, izričite i zakonite svrhe
- obrađujemo samo u opsegu koji je potreban za ostvarenje tih svrha
- nastojimo održavati točnima i ažurnima
- čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade ili koliko smo ih dužni čuvati prema zakonu
- štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama.
3. Koje osobne podatke možemo prikupljati?
Ovisno o tome kako koristite našu web stranicu, kontaktirate nas ili koristite naše usluge, možemo prikupljati:- ime i prezime
- adresu
- e-mail adresu
- broj telefona
- OIB, kada je potreban za izdavanje računa ili ispunjavanje zakonskih obveza
- podatke o vašem poslovanju koje sami navedete
- podatke koje navedete u prijavnim obrascima, upitnicima i drugim formularima
- informacije o vašim poslovnim potrebama, ciljevima i situaciji koje sami navedete
- podatke potrebne za sklapanje i izvršavanje ugovora
- podatke povezane s korištenjem naših programa, edukacija i drugih usluga
- podatke povezane s rezervacijom termina i organizacijom sastanaka
- sadržaj komunikacije koju razmjenjujemo s vama
- podatke potrebne za izdavanje računa i evidentiranje plaćanja
- tehničke podatke povezane s korištenjem web stranice, uključujući IP adresu, vrstu uređaja, preglednik i određene podatke o korištenju web stranice, ovisno o vašim postavkama kolačića.
4. Obrasci i upitnici
U svrhu pružanja što kvalitetnije i relevantnije usluge možemo koristiti različite obrasce i upitnike. Putem obrazaca možemo prikupljati informacije koje su nam potrebne kako bismo:- razumjeli vašu trenutnu poslovnu situaciju
- razumjeli vaše potrebe, ciljeve i očekivanja
- procijenili odgovara li vam određena usluga
- pripremili konzultacije, mentorstvo ili drugi oblik rada
- prilagodili pružanje usluge vašim potrebama
- organizirali i unaprijedili korisničko iskustvo.
5. U koje svrhe obrađujemo osobne podatke?
Vaše osobne podatke možemo obrađivati u sljedeće svrhe:Pružanje i unapređivanje kvalitete usluge
Podatke koje nam dostavite putem formulara, upitnika i komunikacije možemo koristiti kako bismo bolje razumjeli vaše potrebe i pružili kvalitetniju, relevantniju i personaliziraniju uslugu.Odgovaranje na korisničke upite
Ako nas kontaktirate putem kontakt obrasca, e-maila, društvenih mreža, WhatsAppa, Telegrama ili drugog komunikacijskog kanala, podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš upit i nastavili komunikaciju s vama.Sklapanje i izvršavanje ugovora
Podatke obrađujemo radi sklapanja ugovora, pružanja ugovorene usluge, omogućavanja pristupa online programima i edukacijama, organizacije rada i komunikacije s klijentima.Omogućavanje i evidentiranje plaćanja
Podaci se obrađuju kako bi se omogućilo plaćanje naših usluga, evidentirala izvršena uplata i ispunile povezane računovodstvene i zakonske obveze.Izdavanje računa
Tijekom kupnje ili ugovaranja usluge možemo zatražiti podatke potrebne za izdavanje računa, uključujući ime i prezime, adresu i OIB kada je to potrebno prema primjenjivim propisima.Marketing i slanje newslettera
Ako ste dali svoju privolu, vašu e-mail adresu možemo koristiti za slanje newslettera, korisnih sadržaja, informacija o našim programima, uslugama, edukacijama i ponudama. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, primjerice putem poveznice za odjavu koja se nalazi u svakoj marketinškoj poruci. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.Digitalni marketing i oglašavanje
Podaci se mogu koristiti i u svrhu digitalnog marketinga, mjerenja učinkovitosti oglašavanja, izrade ili korištenja ciljanih i sličnih publika te prikazivanja relevantnijeg sadržaja i oglasa. Kada je za takvu obradu potrebna privola, obrada se provodi tek nakon dobivene privole. Podaci koji se koriste u okviru određenih marketinških alata mogu biti obrađeni u pseudonimiziranom ili drugom obliku koji ne omogućuje izravnu identifikaciju osobe, ovisno o konkretnom alatu i načinu njegove konfiguracije.Analiza korištenja web stranice i unapređivanje poslovanja
Određene podatke možemo koristiti za analizu korištenja web stranice i naših digitalnih usluga, razumijevanje načina na koji korisnici koriste naše sadržaje te unapređivanje naših proizvoda, usluga, korisničkog iskustva i internih poslovnih procesa.6. Pravne osnove obrade
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova. Ovisno o konkretnoj svrsi, obrada se može temeljiti na:- vašoj privoli
- potrebi za poduzimanjem radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora
- potrebi za izvršenjem ugovora
- ispunjenju zakonske obveze
- našem legitimnom interesu, kada je takva obrada dopuštena propisima i kada naši interesi ne prevladavaju nad vašim pravima i slobodama.
7. Online plaćanje
Za naplatu naših usluga možemo koristiti usluge trećih strana koje se bave obradom online plaćanja, uključujući Stripe. Podaci o platnoj kartici i drugi osjetljivi podaci potrebni za izvršenje kartičnog plaćanja ne pohranjuju se niti obrađuju u našim vlastitim sustavima izvan opsega potrebnog za izvršenje konkretne transakcije. Podatke potrebne za obradu plaćanja obrađuju pružatelji usluga platnog prometa u skladu sa svojim pravilima privatnosti i sigurnosnim standardima. Mi ne raspolažemo punim podacima vaše platne kartice. Unatoč primjeni odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite, nijedan oblik elektroničkog prijenosa ili pohrane podataka ne može se jamčiti kao apsolutno siguran. U slučaju tehničkih poteškoća povezanih s platformom za plaćanje, takve poteškoće mogu nastati na strani pružatelja platne usluge ili drugih tehničkih sustava uključenih u transakciju.8. Vanjski alati i pružatelji usluga
Za potrebe poslovanja i pružanja usluga koristimo različite digitalne alate i vanjske pružatelje usluga. Ovisno o konkretnoj svrsi, možemo koristiti:- Tally – za online obrasce i upitnike
- Flodesk – za e-mail komunikaciju i newsletter
- Stripe – za online plaćanje
- Thinkific – za online programe i edukacije
- Zoom – za online sastanke i edukacije
- Gmail / Google Workspace – za poslovnu e-mail komunikaciju
- Google Calendar – za organizaciju i upravljanje terminima
- Calendly – za rezervaciju termina
- Google Analytics – za analizu korištenja web stranice
- WordPress – za upravljanje i funkcioniranje web stranice
- WhatsApp – za komunikaciju s korisnicima i klijentima
- Telegram – za komunikaciju i pružanje određenih sadržaja/usluga
- Instagram i Meta – za komunikaciju, marketing, oglašavanje i analizu učinkovitosti digitalnih aktivnosti.
9. Društvene mreže i komunikacijski kanali
Možemo koristiti društvene mreže i komunikacijske platforme kao što su Instagram, WhatsApp i Telegram za komunikaciju s korisnicima, pružanje informacija, marketing i pružanje pojedinih usluga. Ako nas kontaktirate putem tih platformi, podatke koje nam sami dostavite možemo koristiti za odgovor i nastavak komunikacije. Napominjemo da su navedene platforme zasebni pružatelji usluga koji imaju vlastite politike privatnosti i pravila obrade osobnih podataka. Za obradu koju navedene platforme provode za vlastite svrhe odgovarajuće je primjenjiva njihova vlastita politika privatnosti.10. Kolačići i analitika
Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije. Neki kolačići mogu biti nužni za pravilno funkcioniranje web stranice, dok se analitički, marketinški i drugi kolačići koji nisu nužni koriste samo kada je za njihovo postavljanje ili korištenje potrebna vaša privola. Koristimo Google Analytics za analizu korištenja web stranice i razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste naše sadržaje. Ovisno o konfiguraciji web stranice i vašim postavkama privole, možemo koristiti i tehnologije povezane s digitalnim marketingom i oglašavanjem. Detaljnije informacije o kolačićima, vrstama kolačića, njihovim svrhama, trajanju i upravljanju privolama dostupne su u zasebnoj Obavijesti o kolačićima.11. S kim dijelimo osobne podatke?
Osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim osobama za njihove vlastite marketinške svrhe bez odgovarajuće pravne osnove. Podatke možemo podijeliti s pouzdanim pružateljima usluga i partnerima kada je to potrebno za ostvarenje svrhe za koju su podaci prikupljeni. To može uključivati:- pružatelje usluga online plaćanja
- računovodstvene servise
- IT i hosting pružatelje
- pružatelje e-mail usluga
- pružatelje online obrazaca
- pružatelje platformi za online edukacije
- pružatelje usluga zakazivanja termina
- pružatelje usluga videokomunikacije
- marketinške i oglašivačke platforme
- konzultante i druge stručnjake koji nam pružaju profesionalne usluge
- nadležna tijela kada postoji zakonska obveza dostave podataka.
12. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora
Pojedini pružatelji digitalnih usluga koje koristimo mogu obrađivati osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. Ako do takvog prijenosa dolazi, prijenos se provodi u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka i na temelju odgovarajućih mehanizama zaštite, kada su oni potrebni. To može uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti ili druge odgovarajuće zaštitne mjere predviđene GDPR-om.13. Koliko dugo čuvamo osobne podatke?
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno koliko smo ih dužni čuvati temeljem zakona. Rok čuvanja ovisi o vrsti podatka i svrsi obrade. Podaci potencijalnih klijenata čuvaju se tijekom razdoblja potrebnog za obradu upita, komunikaciju i eventualno sklapanje suradnje, osim kada postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje. Podaci klijenata potrebni za pružanje usluge čuvaju se tijekom trajanja poslovnog odnosa, a nakon toga u skladu sa zakonskim, računovodstvenim i drugim primjenjivim rokovima. Podaci koji se obrađuju na temelju privole za slanje marketinških komunikacija čuvaju se dok privolu ne povučete ili dok prestane svrha za koju su prikupljeni.14. Vaša prava
U skladu s primjenjivim propisima imate pravo, ovisno o okolnostima konkretne obrade:- zatražiti pristup svojim osobnim podacima
- zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- zatražiti brisanje osobnih podataka kada za njihovu obradu više ne postoji pravna osnova
- zatražiti ograničenje obrade
- zatražiti prenosivost podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti
- uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
- povući privolu kada se obrada temelji na privoli.
